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How can I pay for my order?

We accept VISA, MasterCard and American Express credit cards for most orders.

Contact us if you:

  • are a library, bookseller or wholesaler customer who wishes to pay with a purchase order 
  • are a CAMH staff member who wishes to charge to an accounting unit number 
  • wish to pay with cheque or cash.

Orders not paid for through this online store should be entered using the CAMH Publications Order Form and sent by fax to the number on the form.  The order form should also be used to order free public information materials.

How much tax do you charge?

Taxes on Canadian orders vary by province and by item ordered. No tax is charged on orders from outside Canada. Taxes will be calculated when you enter your order information.

How do I claim GST/HST exemption?

If you are GST/HST exempt, please contact us and fax or email your tax exemption documentation. Orders placed through the online store do not qualify for GST/HST exemption unless arranged prior to order placement. Once collected, taxes paid on orders put through the online store will not be refunded.

Can I cancel an order?

No. Orders are processed quickly and automatically and cannot be changed or cancelled once they are placed.


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Returns

What is your return policy?

Regular customer accounts: Items may be returned within 30 days of the order date if in saleable condition.

Libraries, authors, wholesalers and CAMH staff: Items purchased at a discount are not returnable.

Booksellers: Items may be returned within one year of their order date if the product is the current edition and is in saleable condition.

Wholesalers: Items may be returned no earlier than 3 months and no later than 1 year of order date if the product is the current edition and is in saleable condition.

How do I return my order?

All returns must be accompanied by a return authorization number within the package. Contact us to obtain a return authorization number. Then fill in and print this form with your order details and include it with your return. Items returned without a return authorization number will not be refunded.


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Discounts

Do you offer any discounts?

Discounts are subject to change at any time without notice. Trade, author and CAMH staff discounts

  • Libraries 25%
  • Authors 30%
  • Booksellers 40%
  • Wholesalers 50%
  • CAMH staff 50%

Purchases of multiple copies of a single item may qualify for a volume discount. Contact us for more information.

How do I receive a discount?

Libraries, authors, booksellers and wholesalers should contact us to receive their discount. CAMH staff can receive their discount by entering the promo code "CAMH" when shopping at this online store.


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Free materials

What items are available for download online?

Many of our public information materials are available as print-friendly downloads. Links to PDF downloads can be found on the product pages of this online store, or from a list on camh.ca.

Can I order free public information materials?

Customers in Ontario may be eligible to receive a free package of 25 of a public information resource when they order it for the first time. Subsequent orders of the same resource will be charged the list price. Contact us for more information about this offer.

Can I order a review or desk copy for potential use as a course text?

Course instructors who would like to review one of our books for use as a course text should contact us with the following information: the title of the book, the course name, start date and expected enrolment; your name, job title, department and institution, full address and phone number.


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Shipping

How much do you charge for shipping?

Shipping is calculated by the shipper at the time of checkout.

Who are your shippers?

CAMH uses the following shipping companies:

  • Purolator
  • FedeX
  • Canada Post

When will you ship my order?

We guarantee shipment within two business days of your order date.

Can I pick up my order?

Yes, you have the option to select pick up as a shipping method. Orders may be picked up at Distribution Postal Services, Shipping & Receiving, room B018, 33 Russell Street, Toronto between 9:00 am and 4:30 pm, Monday to Friday (except statutory holidays).


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E-books

Where can I buy digital editions of your books?

Many of our book products are available as e-books through Kobo, Barnes & Noble Nook, Amazon Kindle and Apple iBooks. Please visit these retailers and enter the title or ISBN into their search engine. Libraries may also order electronic versions of CAMH titles through Baker and Taylor, Overdrive, Follet, DeMarque, Canadian Electronic Library and EBSCO.


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Security and privacy

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CAMH does not sell, rent or lease its customer e-mail lists to any third party.

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We will only contact you if you have checked the box on your customer account registration to indicate that you wish to subscribe to our newsletter.


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Ma commande

Comment payer ma commande ?
Quelle est la taxe perçue ?
À qui m’adresser pour demander une exemption de la TPS/TVH
Puis-je annuler ma commande ?

Retour des articles

Quelle est la politique de retour des articles ?
Comment retourner des articles ?

Remises offertes

Offrez-vous des remises ?
Comment puis-je recevoir une remise ?

Publications gratuites

Publiez-vous du matériel en ligne et est-il possible de le télécharger ?
Puis-je commander du matériel d’information au public gratuit ?
Comment commander un spécimen afin d’utiliser éventuellement la publication comme manuel de cours ?

Expédition

Quels sont les frais d’expédition ?
Avec quels expéditeurs faites-vous affaire ?
Dans quel délai expédiez-vous la marchandise commandée ?
Puis-je venir chercher les articles commandés ?

Livres électroniques

Où peut-on acheter les versions électroniques des livres que vous publiez ?

Sécurité et respect de la vie privée

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Me contacterez-vous souvent ?

Ma commande

Comment payer ma commande ?

Nous acceptons VISA, MasterCard et American Express pour la plupart des commandes.
Veuillez communiquer avec nous si vous :
  • êtes représentant d’une bibliothèque, d’une librairie ou d’un grossiste et vous souhaitez régler l’achat par bon de commande ;
  • êtes employé de CAMH et souhaitez imputer l’achat à une unité comptable ;
  • souhaitez payer par chèque ou en liquide.
Pour passer une commande sans devoir régler via ce site Web, veuillez remplir un formulaire de commande de publications de CAMH et nous le faire parvenir par télécopieur au numéro indiqué. Vous devez également vous servir du formulaire de commande lorsque vous commandez du matériel d’information gratuit.

    Quelle est la taxe perçue ?

    La taxe perçue sur les commandes provenant du Canada varie selon la province et l’article commandé. Aucune taxe n’est perçue sur les commandes provenant de l’étranger. La taxe perçue sera calculée lorsque vous fournirez vos données de commande.

    À qui m’adresser pour demander une exemption de la TPS/TVH

    Si votre organisme jouit d’une exemption de la TPS/TVH, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande et nous faire parvenir les documents relatifs à l’exemption de taxe. Sans cette démarche préalable, aucune commande passée en ligne n’est admissible à une exemption de la TPS/TVH. Si le client verse le montant de la taxe lors d’un achat en ligne, ce montant n’est pas remboursable.

    Puis-je annuler ma commande ?

    Non. Les commandes sont traitées immédiatement par le système. Une fois la commande passée, il n’est pas possible de la modifier ni de l’annuler.
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    Retour des articles

    Quelle est la politique de retour des articles ?

    Détenteurs de comptes ne donnant pas droit à un rabais : Le retour d’un article ne sera traité que dans les 30 jours après la date de la commande, à condition que l’article est dans un état revendable.
    Bibliothèques, auteurs ou membres du personnel de CAMH : Tout article vendu au rabais ne peut être retourné
    Librairies : Nous accepterons le retour au plus tard un an après la date de commande à condition qu’il s’agit de la dernière édition d’un produit et qu’il est en état revendable.
    Grossistes : Nous accepterons le retour au plus tôt 3 mois après la date de commande et au plus tard un an après la date de commande à condition qu’il s’agit de la dernière édition d’un produit et qu’il est en état revendable.

    Comment retourner des articles ?

    Nous ne traiterons pas les articles retournés sans numéro d’autorisation de retour inclus dans le colis. Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour, veuillez communiquer avec nous. Vous devrez ensuite remplir ce formulaire, en n’oubliant pas d’y inscrire les détails de la commande en question, de l’imprimer et de nous le faire parvenir avec la marchandise que vous nous retournez. Nous ne rembourserons pas d’articles sans qu’ils soient accompagnés d’un numéro d’autorisation de retour.
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    Remises offertes

    Offrez-vous des remises ?

    Nous nous réservons le droit de modifier nos remises en tout temps, et ce, sans préavis.
    Remises aux commerçants, aux auteurs et au personnel de CAMH :
    • Bibliothèques 25 %
    • Auteurs 30 %
    • Librairies 40 %
    • Grossistes 50 %
    • Personnel de CAMH 50 %
    L’achat de nombre d’exemplaires d’un seul produit pourrait être admissible à un tarif dégressif de volume. Veuillez communiquer avec nous pour de plus amples renseignements.

    Comment puis-je recevoir une remise ?

    Les auteurs et le personnel des bibliothèques, des librairies et des grossistes doivent communiquer avec nous pour profiter de la remise applicable. Un employé de CAMH recevra sa remise après avoir saisi le code promotionnel attribué au personnel.
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    Publications gratuites

    Publiez-vous du matériel en ligne et est-il possible de le télécharger ?

    Pour la plupart, le matériel d’information au public est publié sous forme de documents imprimables. Vous trouverez le lien vers la version PDF d’une publication dans la page de la cyberboutique qui lui appartient ou à partir de la liste qui figure dans le site www.camh.ca/fr.

    Puis-je commander du matériel d’information au public gratuit ?

    Les clients de l’Ontario pourraient être admissibles à recevoir un paquet gratuit de 25 exemplaires d’une publication d’information au public lorsqu’ils en font une commande pour la première fois. Toute commande ultérieure de la même publication sera facturée au prix affiché. Veuillez communiquer avec nous pour de plus amples renseignements sur cette offre.

    Comment commander un spécimen afin d’utiliser éventuellement la publication comme manuel de cours ?

    Les chargés de cours qui souhaitent obtenir un livre afin de l’utiliser comme manuel de cours sont priés de communiquer avec nous en nous faisant parvenir les renseignements suivants : titre du livre, nom du cours, date de début du cours, nombre prévu de participants au cours, nom du chargé de cours, titre du chargé de cours, département et établissement, adresse complète et numéro de téléphone.
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    Expédition

    Quels sont les frais d’expédition ?

    Les frais d’expédition sont calculés par l’expéditeur au moment de l’achat.

    Avec quels expéditeurs faites-vous affaire ?

    CAMH fait normalement affaire avec les sociétés d’expédition suivantes :
    • Purolator
    • FedeX
    • Postes Canada

    Dans quel délai expédiez-vous la marchandise commandée ?

    Nous vous garantissons que nous expédierons votre marchandise dans les deux jours ouvrables suivant la date de la commande.

    Puis-je venir chercher les articles commandés ?

    Oui, vous pouvez sélectionner la réception en personne parmi les modes d’expédition dans le menu. Vous pouvez recevoir les articles commandés au Service de distribution du courrier, Expédition et réception, salle B018 au 33, rue Russell, à Toronto, de 9 h à 16 h 30, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
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    Livres électroniques

    Où peut-on acheter les versions électroniques des livres que vous publiez ?

    Un grand nombre des livres publiés par CAMH sont offerts en version électronique par Kobo, Barnes & Noble Nook, Amazon Kindle et Apple iBooks. Veuillez accéder à ces distributeurs et saisir le titre ou le numéro ISBN dans le champ de recherche. Les bibliothèques peuvent également commander des versions électroniques des titres de CAMH par l’intermédiaire de la Bibliothèque numérique canadienne, Baker and Taylor, Overdrive, Follet, DeMarque et EBSCO.
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    Sécurité et respect de la vie privée

    Est-ce que vous allez vendre mon adresse courriel à des tiers ?

    CAMH ne vend ni ne loue la liste d’adresses courriel de ses clients à des tiers.

    Me contacterez-vous souvent ?

    Nous ne vous contacterons que si vous avez coché la case appropriée sur votre inscription de compte client pour indiquer que vous désirez souscrire à notre bulletin.
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